আসসালামু আলাইকুম
সম্মানিত গ্রাহক, কিসওয়া একটি গ্রাহক বাদ্বব ই- কমার্স প্রতিষ্ঠান। আমাদের্ এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্ন পলিসি অত্যন্ত সহজ এবং ক্রেতাকে সন্তষ্ট করার উপযোগী ।
আমরা কোনভাবে আপনার ভোগান্তির কারণ হলে আমরা অবশ্যই সেটি সমাধান করবো, ইনশাআল্লাহ। অনুগ্রহ করে পলিসি অনুযায়ী আমাদেরকে উপযুক্ত তথ্য উপাও দিয়ে সহায়তা করুন।
এক্সচেঞ্জ পলিসি
- ক্রটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকলে আপনি সেটি এক্সচেঞ্জ করার জন্য পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ক্লেইম/ অভিযোগ করতে হবে। এক্ষেত্রে আমরা কোনরুপ অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই পণ্যটি রিটার্ন নিয়ে নতুন আরেকটি পণ্য আপনাকে সরবরাহ করবো, ইনশাআল্লাহ ।
ক্লেইম করার জন্য অনুগ্রহ করে এই ফর্মটি পূরণ করুন।
- ইনভয়েস অনুযায়ী সঠিক পণ্য পেয়ে থাকলে এবং আপনি সেটি পরিবর্তন করতে চাইলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিচের গুগল ফর্মটি পূরণ করতে হবে এবং এক্ষেত্রে আপনাকে নির্ধারিত শিপিং চার্জ (2X) প্রদান করতে হবে।
- ৭ কার্যদিবসের পরে কোনরুপ ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ফরম পূরণের সময় সঠিক তথ্য প্রমান উপস্থাপনের অনুরোধ করা হচ্চে।
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
- ক্রটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে আপনি ইন্সট্যান্ট বা তাৎখোনিকভাবে পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করে দিতে পারেন।
- মাইন্ডচেঞ্জের কারণে অথবা প্রদও লোকেশানের উপস্তিত না থাকার কারনে অথবা পণ্যটি পরিপূর্ণরুপ মনোঃপুত না হলে রিটার্ন করতে চাইলে শুদুমাএ ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।
ঢাকা সিটির মধ্যে -60 টাকা
ঢাকা সিটির বাহিরে -110 টাকা
- পন্য একদিনের বেশি ব্যবহার করলে বা ধেীত করলে বা ক্রটিমুক্ত সিন্ড প্রডাক্ট আনবক্স করলে সেটি ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়। তবে ৭দিন ব্যবহারকালের মধ্যে কোন ক্রটি পরিলক্ষিত হলে সেটি পরিবর্তনযোগ্য কিন্ত ফেরতযোগ্য নয়।
- সরবারাহকৃত পন্য ফেরত দিয়ে অন্য পন্য নিতে চাইলে অথবা রিফান্ড চাইলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিচের ফরমটি করতে হবে।
- প্রদও ফরম পূরণ না করার কারনে কোন সমস্যা সমাধান না হলে কিসওয়া সেটির জণ্য দায়ী থাকবে না। কাস্টমার কেয়ার অথবা ম্যাসেঞ্জার যেখানেই যোগাযোগ করুন না্ কেন, অভিযোগ সমাধানের জন্য অবশ্যই প্রদও ফর্ম পূরন করতে হবে। প্রদও ফর্ম পূরণে কোনরুপ প্রতিবন্ধকতা দেখা দিলে তা কাস্টমার কেয়ার অবগত করার অনুরোধ জানাচ্চি।
কাস্টমার কেয়ার – 09638090000
- রিফান্ড ক্লেইম করলে পন্যটি রিটার্ন করতে হবে। পন্যটি আমাদের ওয়্যারহাউজের পোঁছানোর পর সেটি প্রতিশ্র্ত অবস্তায় পেলে রিফান্ড করে দেয়া হবে। এ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হতে ৭ -১৫ কার্যদিবস সময লাগতে পারে ।
- এক্সচেঞ্জ,রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের প্রদও ফর্ম পূরন করলে আমাদের একজন প্রতিনিধি ফর্ম পূরণের ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে মুঠোফোনের যোগাযোগ করবেন। ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনি কোর রেস্পন্স না পেয়ে থাকলে অনুগ্রহ করে এই ই-মেইল বিষয়টি জানানোর জন্য অনুরোধটি জানাচ্চি।
E-mail – info@kisowa
সম্মানীত গ্রাহক, কিসওয়ার ,রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসির সাথে একমত না হলে অনুগ্রহ করে এই অডার্র করা থেকে বিরত থাকুন।
প্রবলেম সলভিং টিম,
কিসওয়া সাইন